Levering

Mijn bestelling

Betaling

Retourneren & terugbetalingen

Producten & voorraad

Technisch

Opslag

Aanvraag facturen

Contact opnemen

Levering

Mijn bestelling

Betaling

Retourneren & terugbetalingen

Producten & voorraad

Technisch

Opslag

Solicitud de facturas

Contact

Levering

Naar welke landen verzenden jullie?

We leveren momenteel aan: België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Italië, Ierland, Letland, Litouwen, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Tsjechië., Slowakije, Zweden, Spanje (behalve Canarische Eilanden) en het Verenigd Koninkrijk.

Let op: we leveren geen levensmiddelen aan Duitsland en Noorwegen.  

Waar wordt mijn pakket vandaan verzonden?

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Polen.

Alle belastingen en heffingen, evenals de toepasselijke btw, zijn bij de prijs van je bestelling inbegrepen.*
*Importkosten worden in rekening gebracht voor Britse bestellingen boven 115 GBP.

Wat zijn jullie bezorgopties en tarieven?

Klik voor gedetailleerde informatie over onze leveringsopties en -kosten voor uw land op hier.

Laatste besteldatum voor Pasen

Om ervoor te zorgen dat je je bestelling op tijd ontvangt voor Pasen, gelieve Plaats je bestelling voor:

Finland, Griekenland en Noorwegen: 14 maart
Verenigd Koninkrijk en Ierland: 17 maart
Zweden, Portugal, Litouwen, Slowakije, Letland en Estland: 19 maart
Denemarken, Oostenrijk, Hongarije en Tsjechië : 20 maart
Frankrijk en Spanje: 21 maart
Italië: 22 maart
Duitsland, België en Nederland: 24 maart
Polen: 25 maart

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in de verstrekte verzendgegevens. Dit heeft te maken met het feit dat we met verschillende leveranciers in verschillende landen werken en dat elke verzending afzonderlijk wordt beheerd door de respectieve leveranciers en de door hen gekozen vervoerders.

Hoe kan ik mijn verzendadres bijwerken als mijn bestelling al onderweg is?

Zodra je pakket het land van bestemming bereikt, kun je actie ondernemen om je verzendadres bij te werken. Houd er rekening mee dat de procedure voor het bijwerken van je verzendadres kan variëren, afhankelijk van het land waarnaar we je bestelling verzenden.

We raden je aan contact op te nemen met de lokale vervoerder die je bestelling afhandelt voor specifieke instructies over het bijwerken van je adres. De contactgegevens van je lokale vervoerder vind je in de verzendmail die je hebt ontvangen na het verzenden van je bestelling.

Wat gebeurt er als ik mijn verzendadres niet op tijd kan bijwerken?

Als het verzendadres niet wordt bijgewerkt voordat het pakket wordt afgeleverd, wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn. In dergelijke gevallen wordt het bedrag dat je voor je bestelling hebt betaald, terugbetaald. Het is belangrijk dat je verzendgegevens correct en up-to-date zijn om complicaties bij de levering te voorkomen.

Als je nog vragen of opmerkingen hebt over je bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Mijn bestelling is niet aangekomen, waar is het?

Om je pakket te volgen pde trackinginformatie gebruiken die je hebt ontvangen in de e-mail met de verzendbevestiging.
Controleer je spamfilter als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

De koerier heeft mij laten weten dat mijn pakket zoek is - wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je pakket zoek is geraakt tijdens het transport. Neem contact op met onze Klantenservice die u verder zullen helpen

Bezorgen jullie ook op een ander adres dan mijn factuuradres?

Ja, dat kan. Voer gewoon je afleveradres in tijdens Checkout. Dit hoeft niet overeen te komen met je factuuradres.

Kan ik mijn bestelling in een winkel laten bezorgen?

Helaas kun je je bestelling niet in een winkel laten bezorgen. We bieden deze bezorgoptie niet aan.

Kan ik naar meerdere adressen verzenden?

Helaas hebben we op dit moment niet de mogelijkheid om één bestelling naar meerdere adressen te verzenden.
Als je wilt dat je bestelling naar meerdere adressen wordt verzonden, kun je het beste online afzonderlijke bestellingen plaatsen en de verzendadresgegevens voor elke bestelling aanpassen.

Mijn bestelling

Mijn trackinglink werkt niet?

Als je tracking link niet werkt, gebruik dan dit link en voer het trackingnummer in dat u kunt vinden in de verzendbevestiging.

Houd er ook rekening mee dat u alle statusupdates kunt zien zodra het pakket in uw land is aangekomen.

Waar is mijn bestelling?

Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt door het magazijn. Zodra de bestelling naar je onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging.
Gebruik de trackinggegevens in de e-mail met de verzendbevestiging om je pakket te volgen. De verzendstatus wordt voor het eerst bijgewerkt wanneer het pakket in het land van bestemming aankomt. Controleer je spamfilter als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.
Hoewel we er altijd naar streven om je bestellingen op tijd te leveren, erkennen we dat onvoorziene omstandigheden onvermijdelijk zijn. Externe factoren buiten Flying Tiger Copenhagenzoals extreme weersomstandigheden en technische storingen, kunnen af en toe vertragingen veroorzaken en we vragen je geduld en begrip hiervoor.

Voor bestellingen naar Italië: Om je bestelling te kunnen volgen, moet je ervoor zorgen dat je internationale verzending (Rif. Internazionale) hebt geselecteerd, zodat je de voortgang van de verzending van je pakket kunt zien.

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Helaas is het niet mogelijk om online bestellingen te annuleren of te wijzigen als ze eenmaal geplaatst zijn. Zodra een bestelling is geplaatst, beginnen we direct met de verwerking ervan in ons magazijn. Dat betekent helaas dat we geen producten kunnen toevoegen/verwijderen of je hele bestelling kunnen annuleren. Je kunt echter wel een nieuwe bestelling plaatsen of ongewenste artikelen retourneren wanneer je pakket aankomt.

Waarom heb ik geen e-mail ter bevestiging van mijn bestelling ontvangen?

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail wanneer je bestelling succesvol is geplaatst. Controleer je map met ongewenste e-mail of spam, want soms staan onze e-mails daar in. Het kan tot een uur duren voordat je een e-mail ter bevestiging van je bestelling ontvangt.

Wat moet ik doen als mijn bestelling defect of beschadigd is?

We hopen dat je bestelling in perfecte staat aankomt, maar in het onwaarschijnlijke geval dat dit niet gebeurt, neem dan contact op met de Klantenservice binnen 14 dagen en zij zullen je verder kunnen helpen. Vermeld je bestelnummer, een foto van het defect en een beschrijving van het defect in je bericht aan de klantenservice.

Ik heb een verkeerd product ontvangen bij mijn bestelling, wat moet ik doen?

Controleer de beschrijving van het product op onze website, sommige van onze producten kunnen qua kleur / patroon afwijken van de afbeelding.

Als u geen bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of neem contact op met Klantenservice die u de orderbevestiging opnieuw kan toesturen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling onvolledig aankomt?

Als je een of meer producten van je bestelling mist, controleer dan of deze in je orderbevestiging staan, controleer je e-mails (inclusief junk/spam-map) voor het geval je een e-mail hebt ontvangen met de mededeling dat het product niet langer op voorraad is of dat je bestelling in meer dan één pakket aankomt. Als geen van deze situaties van toepassing is, neem dan contact op met onze Klantenservice binnen 14 dagen nadat je bestelling is afgeleverd en dan lossen we het voor je op.

Hoe kan ik zien wat ik heb besteld?

Kort nadat je je aankoop hebt gedaan, ontvang je een e-mail met je bestelbevestiging. Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mail of neem contact op met Klantenservice die de orderbevestiging opnieuw kan versturen.

De verzendgegevens op mijn bestelling kloppen niet, hoe kan ik deze wijzigen?

Zodra een bestelling is bevestigd, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Dit geldt ook voor het wijzigen van de bezorgoptie, het bezorgadres of de betaalmethode. Neem contact op met onze Klantenservice.

Ik heb het verkeerde e-mailadres opgegeven voor mijn bestelling, hoe kan ik dit wijzigen?

Neem contact op met Klantenservice die je zal helpen je e-mailadres bij te werken.

Ontvang ik een factuur voor mijn aankoop?

Ja, je ontvangt een factuur voor je aankoop. Zodra je pakket is verzonden, sturen we een factuur naar je e-mailadres. Als je deze niet hebt ontvangen, neem dan contact op met Klantenservice.

Houd er rekening mee dat we geen wijzigingen aanbrengen in de factuur omdat onze online winkel alleen werkt als business to consumer.

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat we je bestelling moeten annuleren als er een discrepantie is opgetreden. In dat geval ontvang je zo snel mogelijk een e-mail om je op de hoogte te stellen en krijg je het volledige bedrag van de geannuleerde artikelen teruggestort.

Waarom geeft mijn trackinglink aan dat mijn pakket wordt teruggestuurd?

Als je trackinglink de status 'retour naar afzender' (RTS) weergeeft, betekent dit dat de vervoerder je pakket niet heeft kunnen afleveren of dat het niet op tijd is opgehaald bij een van onze afleverpunten. Zodra het pakket weer in ons magazijn aankomt, geven we het geld terug en storten we het betaalde bedrag voor je bestelling terug.

Het kan ook de moeite waard zijn om onze vervoerdersapp/website te raadplegen. Bij veel van de koeriersdiensten waarmee we werken, kun je instructies toevoegen voor de chauffeur of een veilige plek/buurt opgeven waar je je pakket kunt achterlaten als je er niet bent.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling volgen via de trackinglink in de verzendbevestiging. Het duurt 24-48 uur voordat de link naar de verzendstatus live is. De verzendstatus wordt voor het eerst bijgewerkt wanneer het pakket in het land van bestemming aankomt. Controleer je spamfilter als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Heeft Brexit invloed op mijn winkelervaring?

Als je een bestelling plaatst voor het Verenigd Koninkrijk, zijn er geen wijzigingen met betrekking tot de belastinginning.*

*Importkosten worden in rekening gebracht voor Britse bestellingen boven 115 GBP.

Betaling

Hoe kan ik betalen met een cadeaubon?

Het is niet mogelijk om cadeaubonnen te kopen of te betalen in onze webshop. Cadeaubonnen kunnen alleen worden gekocht en gebruikt in lokale Flying Tiger Copenhagen winkels.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt elk van de onderstaande betaalmethoden gebruiken om je bestelling te betalen: VISA, Mastercard, AMEX, ApplePay, Google Pay, Pay Pal, Bancontact en iDEAL. We bieden momenteel geen betaling op factuur aan.

We nemen fraude zeer serieus. Alle creditcard- en debitcardhouders worden gevalideerd en geautoriseerd door zowel ons als de kaartuitgever. Om onze klanten beter te beschermen bij het doen van online betalingen, kun je tijdens het betalen 3D-beveiligingsmaatregelen te zien krijgen. Dit is afhankelijk van de uitgever van je bankpas en kan vereisen dat je een wachtwoord invoert of een beveiligingscode ontvangt via e-mail of telefoon.

Met welke valuta kan ik betalen?

Indien mogelijk, Flying Tiger Copenhagen proberen we je betaling te verwerken in je lokale valuta. Bijvoorbeeld DKK, SEK, PLN, NOK en GBP. Er zijn echter enkele beperkingen en speciale gevallen waarin we je kaart in euro's moeten belasten. In die gevallen wordt de omrekening geregeld door uw financiële instelling.

Wanneer moet ik betalen voor mijn bestelling?

Nadat je Plaats je bestelling, wordt de betaling direct in behandeling genomen en ontvang je een e-mail ter bevestiging dat je bestelling succesvol is geregistreerd.
Als je kaart niet is geautoriseerd, wordt de betaling niet in behandeling genomen en krijg je de foutmelding dat je betaling is geweigerd.

Mijn betaling is geweigerd, wat moet ik doen?

1. Plaats je bestelling opnieuw
Als je betaling is geweigerd, moet je het volgende doen Plaats je bestelling opnieuw doen.

2. Voer de relevante controles uit
Om ervoor te zorgen dat je nieuwe bestelling niet wordt geweigerd, raden we je aan de volgende stappen te controleren:
Controleer de kaartgegevens en zorg ervoor dat de informatie correct is, bijvoorbeeld de vervaldatum of je factuuradres.
Zorg ervoor dat je de beveiligingscode correct invoert - dat zijn de drie cijfers op de achterkant van je kaart.
Het kan zijn dat de uitgever van je kaart je betaling heeft geweigerd - we kunnen de reden hiervoor niet zien, je kunt dit het beste bij hen navragen of contact opnemen met je bank.
Als je al het bovenstaande hebt gecontroleerd, probeer dan een andere betaalmethode te gebruiken.

3. Volgende stappen
Als je een foutmelding hebt ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice met zoveel mogelijk details over het probleem - inclusief de foutmelding die je ontvangt - en we proberen het zo snel mogelijk op te lossen.  

BTW

Er zijn geen extra belastingen voor verzending. Alle belastingen en diensten zijn inbegrepen in de prijs van je bestelling. Voor Britse bestellingen boven 115 GBP worden invoerkosten in rekening gebracht.

Zendingen naar Noorwegen worden verwerkt onder de voorwaarden Delivery Duty Unpaid (DDU). Dit betekent dat de douane btw en eventuele invoerrechten in rekening brengt om de goederen in te klaren voor levering en dat jij verantwoordelijk bent voor deze kosten.

Klik voor meer informatie over invoerkosten en hoe deze worden berekend op hier.

Retourneert & terugbetalingen

Hoe retourneer ik iets van mijn bestelling?

Neem contact op met Klantenservice en geef aan welk(e) product(en) je wilt retourneren. De klantenservice zal je voorzien van retourinstructies. Je hebt 14 dagen de tijd om te beslissen of het product voor jou geschikt is. Als je de producten wilt retourneren, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Voor voedingsproducten geldt dat zodra ze ons magazijn hebben verlaten en zijn geleverd, ze niet meer geschikt zijn voor retourzending..  

Voor meer informatie, zie ons retourbeleid hier.

Bestellingen geplaatst tussen 1 december en 24 december kunnen worden geretourneerd tot 31 januari 2024.

Ik heb een beschadigd/defect product ontvangen, wat moet ik doen?

We streven ernaar om onze klanten producten van de beste kwaliteit te leveren, maar we weten dat dit niet altijd gaat zoals gepland! Als je artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt of als je een defect aan je product opmerkt, neem dan contact op met onze Klantenservice. We willen je erop wijzen dat we geen losse onderdelen van een product kunnen opsturen of een ontbrekend/gebroken onderdeel kunnen vervangen.

Hoe kan ik een product reclameren?

Je kunt binnen 24 maanden na aankoop een claim indienen. Informeer a.u.b. Klantenservice over het defecte product, inclusief een beschrijving van het probleem. Voeg een foto van het product bij en het batchnummer dat u op het product of de verpakking kunt vinden.

 

Winkelretour: Hoe kan ik producten retourneren die ik in jullie winkels heb gekocht?

Als je een product wilt retourneren dat je in de winkel hebt gekocht, retourneer het product dan samen met je kassabon in de winkel. Kijk voor landspecifieke retouren op je kassabon.

Hoe lang heb ik de tijd om een product uit mijn bestelling te retourneren?

Je kunt alle artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons retourneren. Je hoeft alleen maar contact op te nemen met onze klantenservice en ons laten weten welk(e) product(en) van je bestelling je wilt terugsturen.

Bestellingen geplaatst tussen 1 december en 24 december kunnen worden geretourneerd tot 31 januari 2024.

Wat gebeurt er na de retourperiode?

We kunnen geen retourzendingen van ongewenste artikelen accepteren na onze retourperiode van 14 dagen.

Kan ik een product ruilen of vervangen in plaats van mijn geld terug te krijgen?

Helaas kunnen onze producten niet worden geruild. Retourneer je artikel(en) en bestel opnieuw als je een vervangend artikel wilt ontvangen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Voor online bestellingen sturen we je een Restitutiebevestiging per e-mail zodra we je restitutie hebben uitgegeven.
Je restitutie is 5 tot 10 dagen na verwerking zichtbaar op je rekeningoverzicht, afhankelijk van de verwerkingstijden van je betalingsprovider.

Worden de verzendkosten vergoed?

We betalen de verzendkosten terug als je alle artikelen in je bestelling binnen 14 dagen na levering terugstuurt naar een van de landen waarnaar we verzenden.  

Wat gebeurt er als ik geld moet terugbetalen en mijn kaart niet meer actief is?

Je restitutie wordt nog steeds overgemaakt met de kaartgegevens van je bestelling zolang de rekening waaraan de kaart is gekoppeld nog open is. We kunnen je bestelling niet terugbetalen naar een andere kaart.

Producten & voorraad

Waar vind ik informatie over een product?

U vindt informatie over onze producten in het gedeelte met productdetails onder elk product. Hier vindt u ook eventuele waarschuwingen met betrekking tot het product, indien beschikbaar. Wij verkopen of leveren geen onderdelen van producten.

Wij verkopen of leveren geen onderdelen van producten.

Product instructies

Kan ik nagaan of een product verkrijgbaar is in een winkel bij mij in de buurt?

Veel van onze producten hebben een beperkte oplage - als ze uitverkocht zijn, zijn ze niet meer verkrijgbaar in de webshop.  
Het goede nieuws is dat er elke week nieuwe producten online komen.

In plaats daarvan kunt u een product dat online is uitverkocht misschien wel vinden in een van onze Flying Tiger-winkels.
U kunt uw dichtstbijzijnde winkel vinden hier vinden.

Het product dat ik wil kopen is uitverkocht, wanneer is het weer op voorraad?

Veel van onze producten hebben een beperkte oplage - wanneer ze uitverkocht zijn, zullen ze niet meer beschikbaar zijn in de webshop.

Het goede nieuws is dat nieuwe producten worden geïntroduceerd in de

online winkel.

Misschien vindt u een product dat online is uitverkocht wel in een van onze Flying Tiger-winkels. U kunt de dichtstbijzijnde winkel vinden hier vinden.

Hoe vaak krijgt u nieuwe producten?

We krijgen elke week nieuwe producten. Veel van onze producten hebben een beperkte oplage en zijn snel uitverkocht, dus wacht niet te lang om Plaats je bestelling.

Kan ik me aanmelden voor een product als het niet beschikbaar is in de webshop?

We bieden helaas geen inschrijfservice voor uitverkochte producten. We raden je aan regelmatig de webwinkel te checken, omdat we elke week nieuwe producten binnenkrijgen. Je kunt ook op zoek gaan naar het gewenste product in een van onze winkels. Je kunt de dichtstbijzijnde winkel vinden hier vinden.

Ik heb een product in een van jullie winkels gezien, waarom kan ik het niet in jullie online winkel vinden?

Als u het gewenste product niet kunt vinden, kan het zijn dat het is uitverkocht in de online winkel. Ons assortiment kan verschillen tussen de online winkel en onze winkels.

Zijn de producten getest op veiligheid?

Ja, we geven de hoogste prioriteit aan de veiligheid van onze producten omdat we willen dat onze klanten leuke en veilige ervaringen hebben bij het gebruik van onze producten. We willen dat onze producten vrij zijn van chemicaliën en daarom hebben we een zeer streng productveiligheidsbeleid voor al onze leveranciers.
Lees meer over de veiligheid van onze producten hier

Hoe richten jullie je op MVO?

We willen onze verantwoordelijkheid nemen op onze weg naar een groener leven, inclusief groenere producten. Dit houdt in dat we elke dag werken aan het verbeteren van onze groene voetstappen. We zijn er trots op dat we onze groene licentie - FSC (Forest Stewardship Council) voor onze papieren en houten producten al hebben, inclusief het gebruik van meer herbruikbare producten en het minimaliseren van onze verpakkingen. Je kunt veel meer lezen over onze groene reis hier.  

Wie ontwerpt jullie producten?

We hebben onze eigen interne productafdeling die al onze producten ontwerpt, geïnspireerd door ons Deense erfgoed. Dit omvat alle stadia, van productontwerp tot grafisch ontwerp van de verpakking. Daarom streven we er ook naar om elke week nieuwe, spannende en leuke producten te leveren. Je kunt veel meer lezen over onze liefde voor goed design en bekroonde producten hier.

Technisch

Mijn trackinglink werkt niet?

Als je tracking link niet werkt, gebruik dan dit link en voer het trackingnummer in dat u kunt vinden in de verzendbevestiging.

Houd er ook rekening mee dat u alle statusupdates kunt zien zodra het pakket in uw land is aangekomen.

Welke webbrowsers kan ik gebruiken?

De volgende webbrowsers worden volledig ondersteund:
Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge, Opera, Apple Safari voor IOS, Google Chrome voor Android

Ik kan geen producten toevoegen aan mijn winkelmandje. Wat moet ik doen?

Slechts Artikelen die op voorraad zijn, kunnen aan uw winkelmandje worden toegevoegd. Als er niet voldoende artikelen op voorraad zijn, kunt u het artikel niet toevoegen. U kunt proberen het aantal artikelen te verminderen.

Ik had producten in mijn mandje, maar die verdwenen toen ik ging afrekenen. Wat moet ik doen?

We reserveren geen producten in uw mandje, wat betekent dat het uitverkocht kan zijn als u te lang wacht om uw bestelling af te ronden. U kunt vragen Klantenservice om een e-mail voor herstel van uw mandje te sturen.

Moet ik een account aanmaken om te winkelen?

U kunt altijd een bestelling plaatsen als gast. Als u echter een gebruikersaccount aanmaakt, kunt u uw bestelgegevens opnieuw bekijken, de huidige status van uw bestelling bekijken en eerdere bestellingen bekijken.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

Je kunt je afmelden door te klikken op de link "afmelden" onderaan de e-mail met onze nieuwsbrief.

Hoe wijzig ik mijn adres en andere persoonlijke gegevens op mijn account?

Voer de volgende stappen uit om het adres op je account te wijzigen:
1. Log in op je account.
2. Scroll naar beneden naar het gedeelte "Accountgegevens".
3. Pers de knop "Adressen weergeven".
4. Wijzig je adres en andere persoonlijke gegevens onder "Een nieuw adres toevoegen" en "Bewerken".

Let op:
Bestellingen die al zijn geregistreerd, worden verzonden naar het adres dat je hebt opgegeven toen je de aankoop deed.
Het is niet mogelijk om het e-mailadres op je account te wijzigen.

  

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op hier om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Je wordt gevraagd om je e-mailadres in te voeren en we sturen je een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord voor je account kunt aanmaken.

Hoe sluit ik mijn account?

Als je je account wilt sluiten, neem dan contact op met Klantenservice.

Houd er rekening mee dat je met een gebruikersaccount je bestelgegevens opnieuw kunt bekijken, de huidige status van je bestelling kunt zien en eerdere bestellingen kunt bekijken.

Ik heb problemen om me aan te melden bij mijn account.

Als je problemen ondervindt bij het aanmelden bij je account, controleer dan de volgende stappen:
1. Controleer of je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt als waarmee je je hebt geregistreerd.
2. Controleer of je per ongeluk Caps Lock hebt geactiveerd op je toetsenbord.
3. Als je je wachtwoord niet meer weet, klik dan hier om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Je wordt gevraagd om je e-mailadres in te voeren en we sturen je een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord voor je account kunt aanmaken.
Als je je na deze stappen nog steeds niet kunt aanmelden, neem dan contact op met onze Klantenservice en geef hen zoveel mogelijk details over het probleem, inclusief schermafbeeldingen van foutmeldingen en wat je tot nu toe hebt gedaan om het probleem op te lossen.

Wat kan ik doen als ik geen bestelling kan plaatsen?

Als je problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, controleer dan of de artikelen in je winkelwagen niet beschikbaar zijn voor aankoop in jouw land. U vindt deze informatie in de productbeschrijving. Als u artikelen hebt die niet in uw land worden verkocht, verwijder deze dan uit uw winkelwagentje en probeer het opnieuw. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze Klantenservice voor verdere hulp.

Winkels

Hoe vind ik de dichtstbijzijnde Flying Tiger Copenhagen winkel?

Vind de dichtstbijzijnde Flying Tiger Copenhagen winkel rechts hier.

Retourbeleid

Als u een of meer producten wilt retourneren die u hebt gekocht bij een Flying Tiger Copenhagen winkel, neem dan contact op met de dichtstbijzijnde winkel voor hulp. Neem de kassabon mee. Voor het retourbeleid specifiek voor onze Italiaanse winkels, verwijzen we je naar de beschikbare informatie hier.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt in onze Flying Tiger Copenhagen winkels in het land waar je de cadeaubon hebt gekocht. Let op: we bieden momenteel geen cadeaubonnen online aan en we accepteren hier geen cadeaubonnen voor winkels..
Je kunt meer lezen over de Poolse cadeaubonnen die je in de winkel kunt kopen hier.

Feedback

Voel je vrij om feedback te delen naar aanleiding van je bezoek aan onze winkels hier.

Kan ik zien of een product verkrijgbaar is in een winkel bij mij in de buurt?

We kunnen je niet informeren over de beschikbaarheid van producten in winkels. Als je een product niet kunt vinden in de webshop, raden we je aan naar de dichtstbijzijnde winkel te gaan, omdat zij het product misschien op voorraad hebben. U kunt uw dichtstbijzijnde winkel vinden hier.

Covid informatie

We nemen onze verantwoordelijkheid voor jouw veiligheid in onze winkels zeer serieus en we volgen de lokale veiligheidsrichtlijnen in onze winkels. Dit omvat afstandsmarkeringen in de winkels, handontsmettingsmiddel en het regelmatig schoonmaken van de winkels en boodschappentassen.
We moedigen iedereen in onze winkels aan om een veilige afstand te bewaren, de plaatselijke instructies op te volgen, handontsmettingsmiddel te gebruiken en goed voor elkaar te zorgen.

Je kunt meer lezen over onze Italiaanse winkels hier.Obbligo trasparenza legge 124/201

Solicitud de facturas

¿Necesitas la factura de compras realizadas en nuestras tiendas físicas de España (en calle o centros comerciales)?

Uit ons formulier de solicitud de facturasvertellen we je welke documenten je nodig hebt en hoe je een factuuraanvraag kunt doen voor de aankopen die je bij ons hebt gedaan.

Neem contact met ons op

Neem contact met ons op

Neem contact op met Klantenserviceals je je antwoord niet kon vinden in onze Help-sectie.

ALLEEN DENEMARKEN: Kunnen we als openbare instelling winkelen met een EAN-nummer?

Het is helaas niet mogelijk om met een EAN-nummer te winkelen in de webshop.

Als je echter een openbare instelling in Denemarken bent en je wilt winkelen met een EAN-nummer, dan kun je dat doen in Flying Tiger Copenhagen winkels.

Je hoeft alleen maar een verzoek te sturen naar business-dk@flyingtiger.com.

ALLEEN VOOR NOORWEGEN: Kan ik een "Bedriftkonto" bij jullie openen en op factuur winkelen in de webshop?

Het is helaas niet mogelijk om op factuur te winkelen in de webshop.

Echter, als u een publiek of privaat bedrijf bent en u wilt een "Bedriftkonto" bij ons aanmaken en winkelen op factuur, dan kunt u dit doen in Flying Tiger Copenhagen winkels in Noorwegen. Zodra we je winkelaccount hebben aangemaakt, ontvang je een klantnummer per e-mail en ben je klaar om bij ons te winkelen.

Je hoeft alleen maar een verzoek te sturen naar business-no@flyingtiger.com.

Waar kan ik informatie vinden over jullie algemene voorwaarden?

U vindt onze Algemene voorwaarden hier

Waar kan ik informatie vinden over jullie privacybeleid?

U kunt ons Privacybeleid vinden hier

Sponsoren jullie liefdadigheidsorganisaties?

Wij doneren onze onverkochte producten aan een groot aantal goede doelen - lees meer hier